[摘要] 经过十几年的培育、发展，我市网络消费情况如何？大家最爱在网上买些什么？最近，记者从国家统计局蚌埠调查队的一份调查中获悉，服装、鞋帽、家用纺织品、食品、饮料、烟酒、保健品等成为蚌埠人最喜欢网购的商品。
网购几乎已经成为了当下年轻人购物方式的。在上个月刚结束的“双十一全民剁手节”后,很多人虽然想到账单就犹如心在滴血,但一边又在摩拳擦掌准备迎接“双十二”了。经过十几年的培育、发展,我市网络消费情况如何?大家最爱在网上买些什么?最近,记者从国家统计局蚌埠调查队的一份调查中获悉,服装、鞋帽、家用纺织品、食品、饮料、烟酒、保健品等成为蚌埠人最喜欢网购的商品。
服装、鞋帽、家纺是网购最爱
“一家人的吃喝拉撒都是在网上解决,赶上双十一,我连装修要用的壁纸、花洒、浴霸、窗帘、浴室柜、床头柜都是在网上买的。”今年三十多岁的卓冉告诉笔者,夫妻二人上班都忙,孩子还没上幼儿园,幸亏还有老人帮忙带,即便如此生活节奏也非常快,最近家里还添了一套大房子,又赶上装修,她连逛街的时间都没有,购物只能靠晚上孩子睡着以后刷手机。“家里的水果、零食,甚至是早餐的小面包、燕麦、水果、牛奶,都是我网上解决。有时我妈不方便出门买菜,我也是网上下单送货上门。”卓冉说,网购对她这种不合格的家庭主妇来说确实节省了时间、方便很多。
像卓冉这样网购解决绝大部分生活需求的网友不在少数,大家现在的网络消费习惯到底如何?对于一些传统企业而言,构建出合理的网络购物平台、整合渠道、完善产业布局已经成了未来发展的重心和出路,了解网购消费习惯就显得格外重要。
为了了解我市网购用户的消费习惯,国家统计局蚌埠调查队采用“滚雪球”的方式,从城镇居民、农村居民、学生中按一定比例,随机抽取了一批一般网民,对他们的网购情况进行了问卷调查。问卷共调查18个商品(服务)类型,其中,除“汽车用品”和“家政、家教、保姆等生活服务”两项没有购买外,其它16项均有消费。
调查中发现,在网上购买服装、鞋帽、家用纺织品类的占93.3%,人均消费841.81元；网上购买食品、饮料、烟酒和保健品的占80%,人均消费417.73元。紧随其后的是家庭日杂用品、个人护理产品、餐饮、旅游、住宿、通讯充值、游戏充值、飞机票、火车票、书报杂志及影像制品、家用电器、手机、手机配件等。
“烧钱”排行榜暴露网购信任度
虽然服装、鞋帽、家用纺织品是网购的最爱,但最“烧钱”的却不是这一品类,人均消费额的品类是价格上更有优势的家用电器,三个月的时间人均消费额1502.78元。服装、鞋帽、家用纺织品在“烧钱”排行榜只能位居第二,三个月的人均消费额为841.81元。在吃喝和旅游这方面,蚌埠人也相对比较慷慨,餐饮、旅游、住宿的“烧钱”力排第三名,三个月的人均消费额为699.2元。
网络消费在为广大网民提供购物便利的同时,也暴露出消费信任度的问题。一些容易出现“水货”“仿版”的消费品类中,消费者显然不敢轻易在网络下单。网购人均消费金额的是工艺品、收藏品,三个月以来人均消费金额仅为71.8元,手机及手机配件的人均消费金额为88.56元,计算机及其配套产品人均消费金额为124.4元,数码产品的人均消费金额为144.56元。相关分析人员认为,实体店内传统的面对面的交易方式,更容易让消费者有信赖感,所以大件、金额相对较高的消费品,大部分人的消费习惯还是去实体店。
网购几大优势:价格便宜、不用出门、随时随地
此次调查中,国家统计局蚌埠调查队还统计了网友们对网购的满意度,结果得出的结论是大部分人对网购还是比较满意的,总体网购满意度高达,其中“非常满意”的占33.3%；“基本满意”的占66.7%,没有表示不满意的。
能够获得如此高的满意度主要原因之一就是“足不出户,节约时间”。有80%的调查者认为网购商品和服务可以足不出户,节约时间,同时86.7%的网购用户表示,网购以后,外出购物次数减少,其中认为“明显减少”的占26.7%,认为“有所减少”的占60%。
另外,有93.3%的调查者认为网购价格比实体店便宜,网购价格优势明显,这也是网购吸引自己的原因。
调查发现,网购用户认为网购打破了时空限制,随时随地可以购物、货物配送便捷是吸引网购的又一大原因。手机在手,电脑在案,随时满足消费欲望。53.3%的网购用户增加了购买商品(服务)的数量,46.7%的网购用户增加了生活消费支出。
质量参差不齐、宣传真假难辨拖了网购体验后腿
对于消费者和商家来说,网购无疑是一个可以“双赢”的理想模式。但是现在我国电子商务发展还不成熟,有关信誉的一些制度规定还不健全,产品质量、网上支付安全、诚信等网购问题时有发生。
网购产品的质量问题一直被认为是网购体验的短板,此次调查中,认为目前通过网络购买商品和服务存在的主要问题,是网络购物的商品质量参差不齐的占80%。分析人士认为,目前,我国的网络监管机构还不够健全,相关的法律法规也不够完善,难免被一些不良商家钻空子,网络产品质量难以保证。
另外,网络宣传有时难免有一些夸大甚至是虚假的宣传。此次调查中,73.3%的网购用户认为,一些网购商品(服务)存在虚假宣传现象。广告与实物不符、低价诱惑、高额奖品等欺骗行为时有发生。
和实体店购物相比,网络购物的弱项还包含体验感缺乏。60%的网购用户认为线下体验缺乏,消费者难以全面掌握商品实际情况,网购产品常常不如人意。
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