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[摘要] 12345，一头连着政府，一头连着民心。过去的一年，12345市长热线共受理市民诉求34.97万件，较2019年增长55.63%。办结率和回访率均为100%，群众满意率97.99%。
蚌埠新闻网讯（记者 杨露露）政务服务热线号码多、群众办事多头找……这些困扰你的“烦恼”将得以有效解决。1月11日下午，市政府办公室三级调研员蒋运田在蚌埠市12345市长热线新闻发布会上表示，“我们将按照国务院办公厅最新文件精神，对现有尚未整合的政务服务便民热线加速推进归并整合，争取在年底前全面完成整合，实现一个号码服务，建设7×24小时在线的政务服务‘总客服’。”
近年来，我市打造一号对外“总客服”，整合资源，架起了政民沟通的“高速路”。在市长热线服务中心设立“特服专区”，将市场监管、公积金、环保等热线专线迁入，实行同步运行、集中管理，通过“一键接转”等功能加强与紧急热线的对接。
“在新冠肺炎疫情暴发阶段及防汛抗洪紧要关头，我们搭建远程办公平台，坚持7×24小时不间断服务，多次帮助企业解决复工复产中遇到的难题，帮助需要紧急就医的市民解决出行问题，受到企业和市民的广泛好评。”蒋运田表示，延伸触角“畅渠道”，打造一站受理“大平台”，还承担省政务服务网蚌埠分厅总客服、“疫情防控”咨询投诉及环保违法问题有奖举报等职责。
12345，一头连着政府，一头连着民心。过去的一年，12345市长热线共受理市民诉求34.97万件，较2019年增长55.63%。办结率和回访率均为100%，群众满意率97.99%。
通过实行闭环运行机制，推进“接诉即办，即交即办”“多诉联办，多方协办”“一办到底，办就办好”，热线办理情况还在每周市长碰头会或每月市长工作例会上专题汇报，推动疫情防控、物业管理等工作出台相关政策文件，《蚌埠市电梯安全管理条例》等地方性法规“落地生根”。
“‘12345，有事找政府。’这句老百姓耳熟能详的口头禅，既代表市长热线在大家心目中的分量，也是对我们工作的最高褒奖。”采访中，蒋运田表示，市委、市政府将市长热线作为倾听民意、了解民情、回应关切的重要渠道，打造成便民利企优质政务服务品牌。（完）
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